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En Epiplus, nos adaptamos a tus necesidades ofreciéndote dos métodos de envío para que recibas tus pedidos de la forma más conveniente:
Envío Económico
- Plazo de entrega: 48/72 horas laborales.
- Costo: 5,95 € + IVA.
Envío Urgente
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Ambas opciones están diseñadas para garantizar un servicio eficiente y seguro, permitiéndote elegir la que mejor se ajuste a tus prioridades.
* Te informamos que si seleccionas transferencia bancaria como forma de pago, el envío de tu pedido se retrasará aproximadamente 24 horas. Esto se debe a que necesitamos esperar a que el ingreso sea confirmado en nuestra cuenta bancaria antes de proceder con el envío.
Para Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla u otras regiones europeas, escribe un e-mail a info@epiplus.es con los productos que deseas recibir, indícanos el código postal del lugar, tu dirección de e-mail y tu teléfono, y nos pondremos en contacto contigo.
Horario de Preparación de Pedidos
En Epiplus, trabajamos para garantizar que tus pedidos se procesen y envíen lo más rápido posible. Ten en cuenta que el horario límite para la preparación de los pedidos es a las 13:00 horas.
- Pedidos realizados antes de las 13:00 horas: Se preparan y despachan el mismo día, siempre que todos los productos estén disponibles.
- Pedidos realizados después de las 13:00 horas: Se prepararán al siguiente día laborable.
Este horario nos permite optimizar el proceso logístico y asegurar un servicio eficiente.
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Devoluciones en EPIPLUS
En EPIPLUS queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu compra o simplemente has cambiado de opinión, podrás solicitar la devolución de tus artículos de forma sencilla dentro del plazo establecido.
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo, conforme al derecho de desistimiento regulado por la normativa vigente.
Condiciones de las devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deberán cumplir las siguientes condiciones:
Encontrarse sin usar y en perfecto estado.
Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
Estar adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
Incluir un embalaje exterior adicional, pudiendo utilizar el mismo embalaje recibido si aún se conserva.
EPIPLUS se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados, deteriorados o dañados tras la entrega.
Artículos sin embalaje original o sin etiquetas.
Productos personalizados, bordados, grabados, fabricados a medida o confeccionados según especificaciones del cliente.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Artículos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados por motivos de salud, higiene o seguridad, incluyendo entre otros:
Mascarillas y protección respiratoria.
Filtros y semimáscaras.
Tapones y protectores auditivos.
Productos desechables o higiénicos.
Cremas, geles u otros productos de higiene.
Cómo solicitar una devolución
Las devoluciones pueden gestionarse desde la cuenta de cliente en EPIPLUS:
Accede a tu cuenta de cliente.
Entra en "Historial y detalles de pedidos".
Localiza el pedido correspondiente.
Selecciona la opción "Solicitar devolución" e indica los artículos a devolver.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y facilitará las instrucciones correspondientes.
Opciones de envío de la devolución
El cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:
1. Envío por medios propios
El cliente podrá enviar la devolución mediante la agencia de transporte que considere conveniente.
En este caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
2. Recogida gestionada por EPIPLUS
Para mayor comodidad, EPIPLUS puede gestionar la recogida mediante agencia colaboradora.
Este servicio tendrá un coste de 9,95 € + IVA, que será descontado del importe a reembolsar.
La recogida solo se realizará una vez autorizada la devolución por nuestro departamento de atención al cliente.
Productos defectuosos o errores de envío
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.
En estos casos, EPIPLUS asumirá íntegramente los gastos de recogida, devolución o sustitución del producto, siempre que se confirme la incidencia.
Reembolso
Una vez recibida y revisada la mercancía en nuestras instalaciones, y comprobado que cumple las condiciones indicadas, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y validación de la devolución.
En caso de haber solicitado la recogida mediante agencia gestionada por EPIPLUS, el coste correspondiente de 9,95 € + IVA será descontado del importe a devolver.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
El ejercicio de este derecho no implicará penalización alguna, si bien el consumidor deberá asumir los gastos directos de devolución, salvo en aquellos casos de producto defectuoso, error de envío o falta de conformidad.
Atención al cliente
Para cualquier duda sobre cambios, devoluciones o incidencias, puedes contactar con nosotros:
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